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口感及品质不断提升 池州本地西瓜收获好评

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口感及品质不断提升 池州本地西瓜收获好评

口感及品质不断提升 池州本地西瓜收获好评

黔(qián)贵大地,乐湾之央,贵黔国际医院门诊部以“至美始于(shǐyú)心,至善始于行”的文化理念,重新定义现代医疗服务的温度与深度。 作为西南地区单体最大的三级综合医院,贵黔医院坚持以患者需求为圆心,通过(tōngguò)便民化、智慧(zhìhuì)化、人性化三重维度的创新实践,构建覆盖诊前、诊中、诊后(zhěnhòu)的全周期服务生态圈,让日均3000余名就诊患者切实感受到“有医可靠(kěkào)”的温暖。 曾几何时,患者就医之路(lù)荆棘密布:辗转间体力渐消于颠簸路途,迷宫般流程令耐心消磨殆尽,僵化门诊时限更使急症(jízhèng)患者在时间缝隙中徘徊无助……这些沉疴痼疾,宛若(wǎnruò)医患间的一道无形高墙,为本已脆弱的生命(shēngmìng)体验再添重负。 面对就医痛点的时代之问,贵黔医院门诊部(ménzhěnbù)以刀刃向(xiàng)内的勇气开启了一场温情革命。 “患者(huànzhě)踏出家门的(de)第一步,就应是温暖就医的起点。”一场以重塑(zhòngsù)全流程体验为核心的服务升级,正将“以患者为中心”的理念熔铸为可触可感的现实。 清晨(qīngchén)六点五十,贵黔医院门诊大楼前,两辆标有“贵黔国际医院健康快车”的大巴(dàbā)准时发车。这两条分别覆盖小河线与金阳线的专线,与地铁(dìtiě)3号线接驳形成“交通圈”,日均服务患者量近2000人次,便捷交通助力就医(jiùyī)。 移步门诊大厅,“一站式服务中心”如精密钟表(zhōngbiǎo)般有序运转,综合咨询、疾病证明盖章、失物招领(shīwùzhāolǐng)到投诉建议受理、打印(dǎyìn)复印等高度集约整合,形成服务矩阵。更令人动容的是镌刻在服务台上的鎏金信条:“末位患者不离院,服务星火永长明(yǒngzhǎngmíng)”。 流动(liúdòng)的(de)“红马甲”是门诊大厅里跃动的温暖符号。贵黔医院联合社会组织以及企业力量,招募爱心人士,通过规范培训、考核上岗,形成了涵盖“助老服务、导诊咨询、紧急救助”的三维服务网络,他们(tāmen)在自助(zìzhù)机前耐心指导(zhǐdǎo),在紧急时刻迅速筑起生命的防线……他们,成为门诊生态的柔性基石。 “当挂号不再成为求医的第一道(dìyīdào)难关,医疗才能真正回归本质。”贵黔医院以“免挂号、通急症、破时限”的三重突破——三日复诊(fùzhěn)免挂号、绿色生命通道和全(quán)时空门诊,重塑着医患关系的底层逻辑。 而在各楼层导诊台,“床位预约”服务正消解着住院的奔波之苦。信息直连住院部,床位确定即刻致电患者:“您明晨九点入院,带齐三样材料即可”——不让患者多跑(pǎo)一步(yībù),是刻进(kèjìn)骨血的服务基因。 “真正的医疗,始于患者踏进医院大门前的那一步,贯穿于就医的每一分钟,最终要让他们(tāmen)带着尊严、便捷与希望离开。”贵黔医院门诊部主任袁蕾动情(dòngqíng)地说,他们所有(yǒu)的努力,只为让“以患者为中心”不再是一句口号,而是每一位踏足贵黔医院的患者都能真切触摸(chùmō)到(dào)的、有温度的健康守护。 在贵黔医院门诊部,“排队取号”已成为历史(lìshǐ)名词。今年5月份,一项看似(kànshì)简单(jiǎndān)却影响深远的变革悄然落地:门诊部果断取消了所有科室的现场取号环节。 取而代之的,是患者通过微信公众号、自助机等渠道提前完成预约挂号后,只需在(zài)预约时段前抵达相应诊区,进行诊疗(zhěnliáo)。 “省去一分钟(yìfēnzhōng)排队,赢得十分尊重”,袁蕾主任的(de)革新理念掷地有声。这仅仅是智慧之旅的起点。在门诊部的强力推动下,智慧医疗的元素(yuánsù)悄然渗透进诊疗流程的每一个环节,如同一首关于效率(xiàolǜ)与温度的协奏曲,正在缓缓展开其动人的乐章。 指尖轻触,开启省心旅程——患者只(zhǐ)需(xū)掏出手机,在微信服务号上轻点几下(jǐxià),或是拨通预约专线,挂号便已完成。院内随处可见的(de)自助终端机,像一群不知疲倦的智能管家,不仅能预约、缴费,连报告打印、费用查询都能手到擒来。 智能向导,告别(gàobié)“迷路焦虑”——初次就诊的患者不再(bùzài)需要拿着地图团团转。打开手机导航,系统会根据预约信息,自动规划出最快的就诊路线(lùxiàn)。从门诊楼到检查室,每个转弯(zhuǎnwān)都有清晰指引,就如同一位细心的向导,始终陪伴在侧,指引前行。 透明候诊,告别盲目等待——候诊区的电子屏成了(le)最靠谱的“时间(shíjiān)管家”。实时更新的排队信息,精准预估的等候(děnghòu)时长,让患者得以摆脱无聊与焦虑,享受等待的时光。有人趁着间隙喝杯咖啡,有人从容(cóngróng)处理工作,等待也能变得从容有序。 病历在(zài)手,健康(jiànkāng)尽在掌握——所有就诊记录都被细心收录在云端。通过(tōngguò)医院公众号(hào),患者随时能轻松查阅检查报告、用药清单,乃至每一次缴费的详细记录。这份随时能调取的“健康档案”,就像一位24小时在线的私人健康秘书。 “我们用技术的精细化,换取患者的满意度。当挂号、候诊(hòuzhěn)这些琐事都(dōu)能被(bèi)智慧化解,医生和患者才能有更多时间去了解病情、沟通治疗方案。”袁蕾主任如是说。 接下来,该院门诊智慧化建设正迈向更精细、更个性化的新阶段:一方面(yìfāngmiàn),将原本长达一小时的预约时段精细缩减(suōjiǎn)至半小时,同时尝试推行“先(xiān)到(xiāndào)先看”的灵活机制,使那些准时到达的患者能够真正受益;另一方面,探讨临床自助开单(kāidān)功能的可行性,针对早孕检查、血常规、血糖监测等高频、流程相对固定的慢特病项目,患者可直接在(zài)自助服务机上(jīshàng)根据指引申请开单检查,进一步释放诊室资源,缩短整体候诊时间。 不断筑牢第一道(dìyīdào)生命防线 “快!胎膜早破!”导医台骤起的(de)疾呼中,杨曼霞护士如离弦之箭奔至孕妇身旁(shēnpáng)。监测(jiāncè)、吸氧、转运产房,八分钟的生命速递,见证着门诊急救体系的雷霆之力。 而这惊心动魄的(de)一幕,是贵黔(qián)医院门诊导医团队日常应急能力的一个缩影。自开业以来(yǐlái),贵黔医院门诊医护团队凭借过硬的应急处理能力,已(yǐ)成功处置包括心搏骤停、昏厥、胎膜早破、癫痫发作等在内的突发急症300余例,成为守护患者安全的“第一道生命防线”。 “急救能力是底线,但真正的服务,在于将‘至美始于心(xīn),至善始于行’的文化理念,内化(nèihuà)于心,外化于每一次与患者的接触中。”袁蕾(yuánlěi)主任强调。 为此,门诊部构建了(le)“严进精修”的培训体系:严格的岗前培训确保基本功扎实,持续的在职培训则不断深化内涵(nèihán)。专业、责任(zérèn)、协作、积极、帮助、沟通(gōutōng)、耐心、微笑、友好、共情——这20字箴言被反复锤炼,融入每一位门诊人员的血脉。 为将精细化服务落到实处,门诊部组建教学(jiàoxué)、礼仪、标识、信息、宣传、质控六大专项小组(xiǎozǔ)(xiǎozǔ)。各小组各司其职:教学小组夯实(hāngshí)服务根基,礼仪小组提升人文(rénwén)温度,标识小组破解找路难题,信息小组优化智慧体验,宣传小组搭建沟通桥梁,质控小组筑牢质量防线。这支分工明确的协作队伍,让标准化服务与(yǔ)人性化关怀在门诊每个角落自然流淌。 “电梯口摆放调整指示牌、保留电话预约(yùyuē)挂号服务、老年版所有标识字体尽量放大……”袁蕾(yuánlěi)主任的办公桌上(shàng),那本边角卷起的笔记本记录着门诊的脉搏,这些来自专项(zhuānxiàng)小组的意见反馈以及门诊患者5%抽样回访建议,正通过每月整改清单转化为服务升级的养分。 “患者的叹息是最精准(jīngzhǔn)的听诊器,抱怨里藏着最好(zuìhǎo)的处方。”袁蕾主任指着笔记本上的批注说。 在贵黔医院,这种“听诊式(shì)改进”催生出一场“私人定制”的守护行动:针对长者(zhǎngzhě)、异地患者或特殊群体,“1v1特需陪诊”如同(rútóng)一束移动的光,陪诊专员既当(dāng)“行走的导航仪”,又做“医疗翻译官”,为从挂号缴费到报告解读提供全链条陪伴。  医疗的(de)本质不仅是治愈,更是尊重与体恤。在标准化的流程生长出个性化的褶皱,医疗便超越了工具理性,成为丈量生命(shēngmìng)尊严的标尺。 如今贵黔医院门诊部,正以(zhèngyǐ)“至美至善”的追求,让这个没有终点的服务圆,永远朝着“更靠近患者(huànzhě)心跳”的方向无限延展。 贵州日报(rìbào)天眼新闻记者 龙艳
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